Pemkab Probolinggo Pangkas Birokrasi Lewat Sistem Aduan Berbasis AI

Newwartaindonesia.com/Probolinggo - Pemerintah Kabupaten Probolinggo memangkas jalur birokrasi yang panjang dengan meluncurkan kanal pengaduan masyarakat terintegrasi berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama Halo Sae. Peluncuran oleh Bupati Probolinggo Mohammad Haris tersebut dilaksanakan di halaman Kantor Bupati Probolinggo pada Rabu, 20 Mei 2026.

Integrasi sistem baru ini mencakup nomor WhatsApp 0821-3100-1001 dan situs resmi halosae.probolinggokab.go.id demi mengatasi lonjakan pesan di nomor pribadi bupati. Momentum peluncuran di sela-sela apel peringatan Hari Kebangkitan Nasional ke-118 ini sekaligus menandai peningkatan kualitas pelayanan aparatur daerah.

"Hari Kebangkitan Nasional harus kita maknai dengan bangkitnya pelayanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.

Langkah pemanfaatan platform digital tersebut bertujuan agar seluruh keluhan yang dikirimkan warga dapat segera ditangani secara langsung oleh dinas terkait.

"Keunggulannya dapat diakses seluruh lapisan masyarakat, bisa memantau sejauh mana status pengaduan mereka diproses oleh dinas terkait dan respon cepatnya," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.

Sistem ini menargetkan penyelesaian keluhan kategori darurat dalam 3 jam, kategori sedang di bawah 24 jam, dan laporan umum maksimal 3x24 jam. Seluruh aparatur sipil negara dan kepala dinas diminta serius menindaklanjuti laporan.

"Aplikasi atau sistem sesempurna apa pun tidak akan berjalan tanpa adanya eksekusi yang nyata di lapangan," kata Bupati Probolinggo Gus dr. Mohamad Haris.

Layanan Halo Sae dikembangkan sejak setahun lalu sebagai pembaruan dari sistem Lapor Kanda yang disesuaikan dengan teknologi kecerdasan buatan.

"Langsung hubungi ke Call Center Halo Sae di nomor 082131001001. Kita janji akan menindaklanjuti seluruh pengaduan dengan cepat. Silahkan, adukan seluruh pengaduan melalui Hotline ini," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Kecerdasan buatan dalam sistem ini akan langsung meneruskan setiap laporan masyarakat menuju Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk penanganan cepat.

"Call Center ini berbasis AI and terkoneksi dengan seluruh OPD. Misal, ada pengaduan masyarakat, OPD langsung bergerak cepat menangani. Ini yang menjadi penilaian kita kedepan, respon kita harus cepat menyelesaikan," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Pemerintah daerah juga merencanakan sistem administrasi pemerintahan ke depan agar terhubung penuh di dalam platform pengelolaan Halo Sae.

"Masalah yang urgen langung kita tangani kurang dari 3 jam," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Selain klasifikasi kedaruratan, teknologi AI difungsikan menyaring laporan palsu atau pesan dari oknum masyarakat yang hanya ingin berbuat iseng.

"Kalau ada orang iseng atau tidak betul-betul melakukan pelaporan. Filterisasinya ini nanti AI cerdas yang menangkalnya. Saya rasa, ini masih awal dan kita lakukan penyempurnaan, jika tak segera dilaunching, akhirnya tak mulai-mulai call center ini. Soalnya, sudah banyak masyarakat yang mengadukan masalah di Probolinggo langsung ke WA saya. Sampai panas dan hang-hang hp saya," kata Bupati Probolinggo Haris Damanhuri Romli.

Dalam acara peluncuran tersebut, rompi khusus diserahkan kepada tiga sosok karakter promotor yang bertugas menyosialisasikan program kepada publik.

"Layanan Halo Sae ini bukan sekadar formalitas atau peluncuran program baru di atas kertas, melainkan komitmen penuh kami untuk hadir langsung di genggaman masyarakat," kata Bupati Probolinggo dr. Muhammad Haris.

Bupati menyatakan akan terus mengawasi kinerja seluruh jajaran perangkat daerah agar tidak ada laporan warga yang terbengkalai.

"Melalui sistem terpadu ini, setiap aduan yang masuk dari warga harus dijawab dengan cepat dan dieksekusi dengan tepat oleh perangkat daerah terkait," kata Bupati Probolinggo dr. Muhammad Haris.

Kanal digital resmi ini telah beroperasi penuh dan kini sudah dapat diakses oleh seluruh warga Kabupaten Probolinggo.

"Semua laporan akan langsung terbaca dan diteruskan ke OPD terkait untuk segera ditindaklanjuti. Sistem ini sudah kami siapkan sejak lama agar pelayanan publik lebih cepat, tepat dan terukur," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.

Evaluasi secara berkala terhadap respon dinas akan dijadikan sebagai indikator capaian pelayanan publik oleh pemerintah daerah.

"With sistem berbasis AI, penanganan aduan masyarakat akan lebih terukur dan tidak lagi lambat," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris.

Jajaran perangkat daerah diinstruksikan bergerak cepat memanfaatkan basis data dari Command Center dalam menyelesaikan masalah di lapangan.

"Respons pelayanan publik akan terus kami evaluasi melalui sistem ini. OPD harus bergerak cepat dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat," kata Bupati Probolinggo Mohammad Haris. (Har)